Numéro de fiche rome : L1401

Définition

•  Effectue le dépannage, l’entretien et l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, …), selon les règles de sécurité et la réglementation.
• Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, …).
• Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, …).
• Peut coordonner une équipe.

Accès à l’emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, …) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, …

Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,… ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l’informatique.

Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d’appels.

Une habilitation aux risques d’origine électrique est souvent exigée.

La pratique de l’anglais (vocabulaire technique) peut être requise..

Conditions d’exercice de l’activité

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de sociétés de services (entreprises de services numériques – ESN, …), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, …), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, …).

Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.

Elle varie selon le type d’intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, …).

Environnements de travail

Structures

•  Centre d’appels
• Entreprise de Services Numériques – ESN
• Entreprise industrielle
• Fabricant assembleur

Secteurs

•  Administration / Services de l’État
• Armée
• Commerce/grande distribution
• Commerce/vente
• Constructeur de matériel informatique
• Informatique et télécommunications

Conditions

Au domicile de particulier